نام مجموعه: تولید و پخش لوازم قنادی و تولد ویوگ

نام صاحب امتیاز: آقای حمیدرضا خداجو

آدرس کامل پستی: همدان. شهرک صنعتی بهاران

1. کلیه فعالیت‌های فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط انجام می‌شود.
2. خریداران موظف به ارائه اطلاعات صحیح، دقیق و کامل در تمامی مراحل هستند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.
3. تمامی ارتباطات از طریق سامانه‌های رسمی فروشگاه (ایمیل رسمی، شماره تماس درج‌شده و درگاه بانکی معتبر) انجام می‌گیرد.
4. فروشگاه حق دارد مفاد این شرایط را در هر زمان اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده در سایت منتشر و از همان تاریخ لازم‌الاجراست.

• کاربر / مشتری: شخصی که با ثبت‌نام یا بدون آن از طریق وب‌سایت نسبت به خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند.
• کالا / محصول: هر یک از اقلام عرضه‌شده در سایت شامل تم تولد، شمع، بادکنک، ظروف یک‌بار مصرف، لوازم تزئینی و سایر ملزومات جشن و قنادی.
• سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط کاربر که پس از پرداخت موفق، در سیستم فروشگاه ثبت و پردازش می‌شود.

1. ثبت سفارش در سایت به‌صورت الکترونیکی و از طریق مراحل درج‌شده در فرایند خرید انجام می‌شود.
2. پس از پرداخت موفق، پیام تأیید سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد. فروشگاه ویوگ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در انبار ویوگ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ویوگ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
3. در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز خطای سیستمی در قیمت‌گذاری، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری عودت دهد.
4. فاکتور فروش کالا به درخواست مشتری همراه با مرسوله ارسال می‌شود.
5. فروشگاه ویوگ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه ویوگ محفوظ است.
6. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش تومانی کالاهای موجود در سایت فروشگاه ویوگ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه ویوگ محفوظ است. فروشگاه ویوگ در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه ویوگ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
7. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه ویوگ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
8. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید فروشگاه ویوگ سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه ویوگ هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

1. تمام قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان ایران بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند (در صورت شمول).
2. هزینه ارسال بسته به روش انتخابی (پست پیشتاز، تیپاکس، پیک) در پایان فرایند خرید محاسبه و قبل از پرداخت نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد.
3. ارسال سفارش‌ها با پیک صرفاً مخصوص شهرهای تهران و کرج است و هزینه ارسال پیک جداگانه محاسبه شده و مبلغ آن در مرحله نهایی خرید قبل از پرداخت به اطلاع مشتری می‌رسد.
4. پرداخت تنها از طریق درگاه پرداخت امن بانکی و در محیط رمزگذاری‌شده انجام می‌شود.
5. فروشگاه در قبال خطاها یا اشکالات احتمالی ناشی از سیستم بانکی یا اینترنتی مسئولیتی ندارد.
6.  

1. 1. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) انجام شده و معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری آماده ارسال می‌شوند.
   2. مدت زمان تقریبی تحویل سفارش به مقصد مشتری به روش پستی، وابسته به شرکت پست است و خارج از کنترل فروشگاه می‌باشد.
   3. مدت زمان تقریبی تحویل سفارش به مقصد مشتری به روش ارسال با پیک، نهایتا 24 ساعت از زمان ثبت سفارش می‌باشد.
   4. در ایام پرترافیک (نظیر شب عید، اعیاد یا فروش‌های ویژه)، احتمال افزایش مدت زمان ارسال وجود دارد.
   5. در صورت بروز تاخیر ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، فروشگاه مسئولیتی ندارد اما پیگیری لازم را انجام خواهد داد.
   6. کاربر موظف است هنگام تحویل مرسوله، سلامت فیزیکی و مطابقت کالاها را بررسی کند و در صورت وجود مغایرت، بلافاصله به بخش پشتیبانی اطلاع دهد.

1. 1. با توجه به ماهیت بهداشتی و تزئینی محصولات، بازگشت کالا تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
      • مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
      • آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل
      • نقص یا ایراد فنی در محصول
   2. درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس یا ثبت در بخش پشتیبانی اعلام شود.
   3. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و در شرایط استفاده‌نشده به فروشگاه بازگردانده شود.
   4. هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید ایراد، بر عهده فروشگاه خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه به عهده مشتری است.
   5. محصولات سفارشی یا دارای چاپ نام، طرح ویژه یا اندازه اختصاصی به دلیل ماهیت تولیدی قابل بازگشت نیستند.
   6. فروشگاه پس از بررسی و تأیید، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری نسبت به استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
   7.  

1. کاربر می‌تواند تا پیش از ارسال مرسوله، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید.
2. در صورت لغو تأییدشده، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان کارت بانکی پرداخت‌کننده عودت داده خواهد شد.
3. پس از تحویل سفارش به پست یا شرکت حمل‌ونقل، لغو ممکن نیست.

1. اطلاعات شخصی کاربران نزد فروشگاه کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
2. اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا رضایت ایشان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
3. حفظ امنیت حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده‌ی کاربر است.
4. فروشگاه ممکن است برای بهبود خدمات از کوکی‌ها (Cookies) یا داده‌های آماری استفاده کند.
5.  

1. تمامی محتویات، طراحی‌ها، تصاویر، لوگو، و داده‌های موجود در وب‌سایت متعلق به فروشگاه «ویوگ» بوده و هرگونه استفاده، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از آن بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.

1. 1. برخی اقلام مانند شمع تولد، فشفشه و سایر محصولات آتش‌زا باید تحت نظارت بزرگسالان و در محیط امن استفاده شوند.
   2. فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست از محصولات ندارد.
   3. کلیه توضیحات و هشدارهای درج‌شده بر روی بسته‌بندی باید دقیقاً رعایت شود.

1. 1. در صورت بروز شرایطی نظیر بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، اعتصاب شرکت‌های پستی، تحریم‌های غیرقابل پیش‌بینی یا هر اتفاقی که خارج از کنترل فروشگاه باشد، انجام تعهدات ممکن است موقتاً به تأخیر افتد یا متوقف شود. در چنین شرایطی فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام نخواهد داشت.

1. 1. در صورت نیاز به راهنمایی، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست، می‌توانید از طریق روش‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما، اقدام فرمائید.

1. 1. در صورت بروز اختلاف بین کاربر و فروشگاه، ابتدا از طریق بخش پشتیبانی و مذاکره مستقیم تلاش خواهد شد موضوع حل‌وفصل گردد. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف در مراجع قانونی ذی‌صلاح در محل اقامت فروشنده مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.